Preguntas frecuentes
Dudas frecuentes acerca de tus envíos
Envíos
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Al momento de hacer tu compra nosotras nos tardamos máximo 48hrs hábiles para empacar y tener listo tu pedido.
Posterior a esto se entrega a la paquetería. Nosotras te notificaremos por correo cuando tu pedido ya esté enviado junto con tu guía de rastreo
Dependiendo de dónde estés, puede tardarse de 5 a 7 días hábiles.
👆Ten en cuenta que el clima también puede ocasionar retrasos en la entrega por parte de la paquetería.
¿Qué paquetería utilizan?
Utilizamos el servicio de Envía.com por lo que la paquetería puede variar de acuerdo al servicio con el que se genera la guía.
Nosotras te notificaremos por correo cuando tu pedido vaya en camino junto con la guía de seguimiento de tu pedido.
¿Qué pasa si mi pedido no llega?
Nosotras estamos monitoreando todo el tiempo los envíos, por lo que si alguno presenta algún retraso te lo estaremos notificando por correo.
Si existe alguna incidencia con la paquetería también te lo notificaremos.
¿Cuántos intentos de entregan hay?
Normalmente las paqueterías tienen 2 intentos de entrega.
Posterior a éstos la paquetería nos regresa el paquete.
👆Es importante que pongas un teléfono de contacto, indicaciones de entrega al momento de hacer tu compra para que la paquetería no tenga ningún problema al momento de hacer la entrega.
Dudas frecuentes acerca de tus productos
PRODUCTOS
¿Qué es la liofilización?
La liofilización es un proceso de deshidratación, que consiste en congelar los alimentos a temperaturas menores de -50°C para después aplicar vacío y evaporar el agua. Es un proceso que al no usar calor en forma directa en el alimento, mantiene vitaminas, minerales, antioxidantes, entre otros nutrientes que se encuentran naturalmente en los alimentos.
¿Cómo conservar los alimentos liofilizados?
Los alimentos liofilizados son muy sensibles a la humedad y temperatura, por lo que siempre les recomendamos asegurarse de cerrar el zipper de las bolsas de forma correcta.
Si compraste los productos a granel, lo ideal es colocar el producto en envases de vidrio con tapa hermética.
Adicionalmente los productos deberán guardarse en lugares frescos y secos, lejos de fuentes de luz y humedad.
¿Cómo envían los productos a granel?
Todos nuestros productos a granel son empacados en bolsas metalizadas con barrera de humedad y luz. Son selladas térmicamente, pero todas tienen zipper para que sea más fácil su consumo.
¿Es normal los polvos se endurezcan?
Todos nuestros polvos lioifilizados son hechos 100% de fruta natural, por lo que es normal que llegue a aglomerarse o apelmazar, pero no te preocupes lo puedes seguir usando, te recomendamos hacer lo siguiente:
- Pasarlo por un colador
- Molerlo un poco en un procesador de alimentos
- Aplastarlo con la parte de atrás de una cuchara para deshacer los grumos
DUDAS FRECUENTES SOBRE FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
¿Puedo facturar mis compras hechas en TiendaFrüvethy?
Claro que se puede!
En caso de que la requieras envíanos los siguientes datos:
- Número de su orden.
- Nombre o razón social.
- Constancia de Situación Fiscal.
- Uso de CFDI.
- Método de pago.
- Correo al que se le enviará la factura.
Al correo: administracion@fruvethy.com, o si lo prefieres nos puedes contactar por nuestro WhatsApp.
👀Los datos deberán ser enviados dentro del mes y año en curso.
👀No se podrán emitir facturas de compras realizadas fuera del mes en curso.